Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Abril 2026

En Novax (https://novax.mx) queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los [7 / 15 / 30 días] posteriores a la entrega del producto.

Después de este periodo, no podremos ofrecer reembolso o cambio.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución:

• El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir su empaque original.
• Debe presentarse el comprobante de compra.

3. Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o liquidación.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos de uso personal o higiene (si aplica).

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Envíanos un correo a [tu correo aquí] con:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Evidencia (fotos si aplica)
2. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.

5. Costos de Envío

• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de:
  • Producto defectuoso
  • Error en el pedido
• Los costos de envío no son reembolsables.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos si tu solicitud fue aprobada.
• En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de [5 a 10 días hábiles].
• El reembolso se realizará al método de pago original.

7. Cambios

Solo reemplazamos productos si:

• Están defectuosos
• Fueron dañados durante el envío
• Recibiste un producto incorrecto

8. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto dañado o incorrecto:

• Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Adjunta fotos como evidencia.

9. Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser enviados.
• Una vez enviado el pedido, deberá seguir el proceso de devolución.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud:

• Correo: info@novax.mx
• Teléfono: +52 81 1086 1085